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    杭州石油清临加油站设员工心理减压室,建“老娘舅”团队

    2017/7/1 10:31:17

    导语:  委屈能应对 工作常开心  近日,在浙江杭州石油公司临安支公司清临加油站,加油员吕娟在劝阻客户熄火加油时,遭到顾客无理谩骂。只见她紧锁眉头,脸色阴沉,强忍怒气为该顾客服务。领班看到后,赶忙安排人顶班

      委屈能应对 工作常开心

      近日,在浙江杭州石油公司临安支公司清临加油站,加油员吕娟在劝阻客户熄火加油时,遭到顾客无理谩骂。只见她紧锁眉头,脸色阴沉,强忍怒气为该顾客服务。领班看到后,赶忙安排人顶班,把吕娟带进了心理减压室。

      走进心理减压室,吕娟打开音乐,让自己的委屈逐渐舒缓下来。5分钟后,小吕从心理减压室出来,脸色大为缓和,来到泵岛前,继续为客户加油。

      清临加油站是临安的一座万吨站,地处杭徽高速入口,外地大货车较多。受场地限制,顾客排队加油的情况较为常见。特别是高温季节,顾客因使用空调而不愿熄火下车的情况时有发生,员工承受很多委屈和压力。

      为更好地帮助员工调整心态,提高服务水平,杭州石油公司在清临加油站建立EAP员工援助计划试点。EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题,并且提出解决方案。

      公司腾出房间设立了心理减压室,配备了电视机、音响、不倒翁、橡皮人、仪容镜、手工刺绣,以及各种图书等,供员工休闲减压。



      公司还为加油站的员工建立心灵档案,载明员工的工作生活情况,便于掌握其心理变化。

      为及时化解矛盾,临安支公司组建了一支“老娘舅”团队,负责调解加油站员工中产生的矛盾。从婆媳矛盾到夫妻感情,再到邻里纠纷,他们都会出面调停。“老娘舅”团队组建以来,先后为员工调解矛盾纠纷50多起。

      临安支公司经理杨建功介绍,引入EAP员工援助计划以后,清临加油站员工的精神面貌发生了明显改变,加油现场纠纷较实施前下降30%,客户投诉率下降50%。



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