杭州石油清临加油站设员工心理减压室，建“老娘舅”团队-经理站长-

2017/7/1 10:31:17次

导语：　　委屈能应对工作常开心　　近日，在浙江杭州石油公司临安支公司清临加油站，加油员吕娟在劝阻客户熄火加油时，遭到顾客无理谩骂。只见她紧锁眉头，脸色阴沉，强忍怒气为该顾客服务。领班看到后，赶忙安排人顶班

　　委屈能应对工作常开心

　　近日，在浙江杭州石油公司临安支公司清临加油站，加油员吕娟在劝阻客户熄火加油时，遭到顾客无理谩骂。只见她紧锁眉头，脸色阴沉，强忍怒气为该顾客服务。领班看到后，赶忙安排人顶班，把吕娟带进了心理减压室。

　　走进心理减压室，吕娟打开音乐，让自己的委屈逐渐舒缓下来。5分钟后，小吕从心理减压室出来，脸色大为缓和，来到泵岛前，继续为客户加油。

　　清临加油站是临安的一座万吨站，地处杭徽高速入口，外地大货车较多。受场地限制，顾客排队加油的情况较为常见。特别是高温季节，顾客因使用空调而不愿熄火下车的情况时有发生，员工承受很多委屈和压力。

　　为更好地帮助员工调整心态，提高服务水平，杭州石油公司在清临加油站建立EAP员工援助计划试点。EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。

　　公司腾出房间设立了心理减压室，配备了电视机、音响、不倒翁、橡皮人、仪容镜、手工刺绣，以及各种图书等，供员工休闲减压。

　　公司还为加油站的员工建立心灵档案，载明员工的工作生活情况，便于掌握其心理变化。

　　为及时化解矛盾，临安支公司组建了一支“老娘舅”团队，负责调解加油站员工中产生的矛盾。从婆媳矛盾到夫妻感情，再到邻里纠纷，他们都会出面调停。“老娘舅”团队组建以来，先后为员工调解矛盾纠纷50多起。

　　临安支公司经理杨建功介绍，引入EAP员工援助计划以后，清临加油站员工的精神面貌发生了明显改变，加油现场纠纷较实施前下降30%，客户投诉率下降50%。

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