2017/7/31 10:08:06
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导语： 两年前，通过竞聘，我从一名下岗工人走上浙江绍兴石油第一营业厅主任岗位。 营业厅是一个综合服务部门，工作琐碎，事务繁杂。当时我感到压力巨大， 不知如何开展工作。为了尽快进入角色，白天我在热情为客户
两年前，通过竞聘，我从一名下岗工人走上浙江绍兴石油第一营业厅主任岗位。 营业厅是一个综合服务部门，工作琐碎，事务繁杂。当时我感到压力巨大， 不知如何开展工作。为了尽快进入角色，白天我在热情为客户服务的过程中提升业务技能，晚上我整理部门事务，增进对团队成员了解。为了规范服务，我和营业部员工经常在公司操场上学习营业员规范服务“七步法”。 “诚实沟通、诚信服务，真诚对待每一位客户”是我的服务宗旨，也是第一营业厅的服务宗旨。2010年11月，由于柴油供应紧张，每天一大早，第一营业厅刚开门，就有大量的客户前来排队加油。一些加油卡大客户在加油站加不到柴油，就跑到营业厅找我，向我要油。面对加油卡客户的大量流失，我心急如焚。 我一方面和员工维护营业厅现场秩序，另一方面带着大客户，找业务部客户经理协商解决他们的用油问题。为了不让加油卡客户流失，每天早上我一上班就奔波在客户和业务部门之间，终于稳定了一批加油卡大客户，现在这些加油卡客户都坚持到我们网点来充值，成为我们的忠实客户。 在近日浙江石油进行的“神秘顾客”考核中，第一营业厅以满分的成绩获得第一名。
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阚经理
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