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    稳定加油卡大客户

    2017/7/31 10:08:06

    导语:  两年前,通过竞聘,我从一名下岗工人走上浙江绍兴石油第一营业厅主任岗位。  营业厅是一个综合服务部门,工作琐碎,事务繁杂。当时我感到压力巨大, 不知如何开展工作。为了尽快进入角色,白天我在热情为客户

      两年前,通过竞聘,我从一名下岗工人走上浙江绍兴石油第一营业厅主任岗位。

      营业厅是一个综合服务部门,工作琐碎,事务繁杂。当时我感到压力巨大, 不知如何开展工作。为了尽快进入角色,白天我在热情为客户服务的过程中提升业务技能,晚上我整理部门事务,增进对团队成员了解。为了规范服务,我和营业部员工经常在公司操场上学习营业员规范服务“七步法”。

      “诚实沟通、诚信服务,真诚对待每一位客户”是我的服务宗旨,也是第一营业厅的服务宗旨。2010年11月,由于柴油供应紧张,每天一大早,第一营业厅刚开门,就有大量的客户前来排队加油。一些加油卡大客户在加油站加不到柴油,就跑到营业厅找我,向我要油。面对加油卡客户的大量流失,我心急如焚。

      我一方面和员工维护营业厅现场秩序,另一方面带着大客户,找业务部客户经理协商解决他们的用油问题。为了不让加油卡客户流失,每天早上我一上班就奔波在客户和业务部门之间,终于稳定了一批加油卡大客户,现在这些加油卡客户都坚持到我们网点来充值,成为我们的忠实客户。

      在近日浙江石油进行的“神秘顾客”考核中,第一营业厅以满分的成绩获得第一名。



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