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  • 油品好坏一目了然

    2016/10/8 18:47:31

    导语:  4月7日是中国石化质量日,为增强消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识,努力营造安全放心的消费环境,中国石化江西石油分公司安排辖区内加油站站长、客户经理主动走访客户,征求对油品质量的意见和建

      4月7日是中国石化质量日,为增强消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识,努力营造安全放心的消费环境,中国石化江西石油分公司安排辖区内加油站站长、客户经理主动走访客户,征求对油品质量的意见和建议,提供油品质量咨询、听取油品质量的反馈意见;对客户反映的油品质量问题,分析查找原因并予以解决,提升客户的满意度。

      江西上饶石油分公司组织团员青年成立青年志愿者服务小分队,来到加油站,为来往的车辆和行人提供油品质量咨询服务。同时,该公司还将加油站可能出现数质量投诉较多的因素,如判断油量表与加油机计量数不一致的误区等知识汇集于《油品数质量小常识》手册中,并现场为消费者进行释疑,得到客户的理解和好评。

      优质油品如何“炼”成?

      1.保证出库油品质量合格。该公司积极部署,严抓油品质量,定期对分公司所属加油站和油库所有罐内油品进行抽样,保证出库油品质量100%合格,减少质量纠纷。

      2.加强加油站数质量管理。目前正值南昌梅雨季节,各加油站加大油罐内水高检查力度,增加手工计量频次,尤其是在雨后和卸油后必须全面检查油罐水高,水高超过50mm要第一时间组织排水;同时,定期对加油机过滤器进行清洗,确保销售油品质量合格。

      3.强化便利店商品管理,严格执行盘点制度,严禁销售“三无”或过期商品。同时做好商品及时补货,保证货架上商品充足。

      优质服务如何“炼”成?

      1.做好便利店现场服务工作。员工上岗前应穿着统一的工作服,仪表端庄、服饰整洁。顾客进店时,主动问候,时刻保持热情、诚恳的服务态度,使顾客切身体会到“方便、快捷到易捷”的购物环境。

      2.坚持洗手间对外免费开放,有条件的加油站还提供道路、天气、货运等服务信息和车辆加水服务等便民服务措施。

      3.售卡网点员工主动介绍加油卡“油中感谢”积分规则、小额退款、免费道路救援等增值服务。

      4.继续落实好加油站、售卡充值网点服务时间要求,加油站要延长营业时间,要为夜间车辆提供加油服务,24小时营业站点必须保持24小时服务售卡充值服务。



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