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  • 用户满意是质量标准

    2016/10/8 18:47:56

    导语:  质量是企业的生命,这已在全社会形成广泛共识。实际上,“质量就是生命”,不仅仅是某个企业的生命,而且也是整个国家经济的生命。有些企业好不容易创出了牌子,由于质量下降,没有做到与时俱进,使名噪一时的品

      质量是企业的生命,这已在全社会形成广泛共识。实际上,“质量就是生命”,不仅仅是某个企业的生命,而且也是整个国家经济的生命。有些企业好不容易创出了牌子,由于质量下降,没有做到与时俱进,使名噪一时的品牌就此销声匿迹,其根本原因说到底就是没有实现质量的持续改进。

      “质量的高标准是用户制定的,用户满意了才是高质量。反之,用户不满意,不买你的产品,你说你的质量再高都没有用。”张瑞敏阐述了一个与众不同的“大质量”观。他说,人们通常把质量比做大堤,只有构筑一条坚固的质量大堤,才能使消费者免受灾难,使企业得以生存和发展。企业如果是真正树立“用户是上帝”的理念,那么你就善待质量吧。因为善待质量就是善待顾客,善待质量就是善待自己。

      善待质量首先要树立质量第一的观念,树立以顾客为中心的理念。要抓好质量,首先我们要从心里重视质量,要多为用户着想,要有质量第一的观念。如果你只是一味地追求效益,那么就是拿“生命”做赌注。靠守摊子、吃老本,不是真正把气力放在改进产品上,其结果只能是人财两空。南京百年老字号“冠生园”因为不重视质量,用了过期的月饼馅而导致了灭顶之灾,其教训之惨痛是谁都不想重蹈的覆辙。

      质量是企业的生命,如果你重视质量,质量带给你的一定比你付出的更多,更多。海尔老总张瑞敏砸冰箱的故事大家一定都早听说过了,大锤抡下去了,76台不合格的冰箱被砸了,然而以质量取胜的观念却在海尔人心中深深扎下了根,也树立了海尔人“第一是质量、第二是质量、第三还是质量”的理念,从而以卓越的产品质量赢得海内外消费者的青睐,成为中国最有价值的品牌之一。是张瑞敏拯救了海尔、是质量拯救了海尔、更是海尔人及时转变了质量观念,自己拯救了海尔。是他们善待质量应得的回报。

      善待质量,只有观念是不行的,它必须以企业员工业务素质的提高为基础。要想生产高质量的产品,仅有满腔热情是不够的,还要努力学习和掌握业务知识,特别是质量管理知识,只有提高自身的业务素质,才能真正做到善待质量。

      海尔等国内外企业质量管理的实践表明,企业最高决策层的组织和积极参与是质量改进能否取得成功的关键,改进离不开最高决策层的亲自组织参与,否则,就不可能始终保持主动进攻的态势,质量改进难以真正推行。而全员参与是改进取得成功的基础,质量管理不是领导者个人的事,质量改进是靠全体职工参加的,因而,需要全员的参加,要使改进成为职工的集体行为和自觉行为。

      质量是企业的生命,生命是需要用心呵护的。企业要以众志成城、一以贯之的行动来善待质量,不断提高品牌竞争力,使我们的名牌更响亮,更有竞争力,并能保持长盛不衰。



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