2017/8/16 10:39:40
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导语： 一客户在加油站使用手机通话，当员工上前制止时，该客户气势汹汹地辩解：“我在其他加油站打手机都没人制止，而且大家都打手机，也没发生什么事，就你多事！” 其实，该客户说的“事实”和其想法，很像管理学
一客户在加油站使用手机通话，当员工上前制止时，该客户气势汹汹地辩解：“我在其他加油站打手机都没人制止，而且大家都打手机，也没发生什么事，就你多事！” 其实，该客户说的“事实”和其想法，很像管理学上的“破窗效应”，大意是：如果有人打碎了一个窗户，而这扇窗户又得不到及时修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容而去打碎更多的窗户。久而久之，很多破窗户会给人造成一种“破败而无序”的感觉。结果，很可能就在这种公众麻木不仁的氛围中，其他一些不良风气和违规行为，随机滋生、蔓延。 在加油站的现场管理中，某些工作上的漏洞就像首先被打破的那扇“破窗”，如果不及时修补，后果十分严重。比如，在加油现场打手机，引起火灾事故的概率虽然小，但不代表不会发生火灾事故。如果有人在加油现场使用手机，而且没被及时制止，很可能其他人也跟着效仿，慢慢就会产生大家都在加油站打手机，没出什么事，那我在加油现场打手机，应该也不会出事的心理暗示。若这种思想和心理长时间得不到纠正，在一定的条件下，就极有可能发生安全事故！ 加油站打手机之事与管理学上的“破窗”之事如出一辙。由此，我们应该深刻认识规范管理的重要性，不仅要把好岗位的每一道关口，而且要坚持制度的有效执行，对于不严格、不规范的“破窗”，出手要快，要想办法进行整顿，去除“破窗”，构建安全和谐的工作环境。
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阚经理
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