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    现场管理要杜绝“破窗”

    2017/8/16 10:39:40

    导语:  一客户在加油站使用手机通话,当员工上前制止时,该客户气势汹汹地辩解:“我在其他加油站打手机都没人制止,而且大家都打手机,也没发生什么事,就你多事!”  其实,该客户说的“事实”和其想法,很像管理学

      一客户在加油站使用手机通话,当员工上前制止时,该客户气势汹汹地辩解:“我在其他加油站打手机都没人制止,而且大家都打手机,也没发生什么事,就你多事!”

      其实,该客户说的“事实”和其想法,很像管理学上的“破窗效应”,大意是:如果有人打碎了一个窗户,而这扇窗户又得不到及时修理,别人就可能受到某些暗示性的纵容而去打碎更多的窗户。久而久之,很多破窗户会给人造成一种“破败而无序”的感觉。结果,很可能就在这种公众麻木不仁的氛围中,其他一些不良风气和违规行为,随机滋生、蔓延。



      在加油站的现场管理中,某些工作上的漏洞就像首先被打破的那扇“破窗”,如果不及时修补,后果十分严重。比如,在加油现场打手机,引起火灾事故的概率虽然小,但不代表不会发生火灾事故。如果有人在加油现场使用手机,而且没被及时制止,很可能其他人也跟着效仿,慢慢就会产生大家都在加油站打手机,没出什么事,那我在加油现场打手机,应该也不会出事的心理暗示。若这种思想和心理长时间得不到纠正,在一定的条件下,就极有可能发生安全事故!

      加油站打手机之事与管理学上的“破窗”之事如出一辙。由此,我们应该深刻认识规范管理的重要性,不仅要把好岗位的每一道关口,而且要坚持制度的有效执行,对于不严格、不规范的“破窗”,出手要快,要想办法进行整顿,去除“破窗”,构建安全和谐的工作环境。



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