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    服务营销在细节

    2017/8/25 10:54:54

    导语:  有位先生第二次到泰国出差,当他入住曾经住过的酒店时,酒店服务员不仅能清楚地记住他的姓氏,而且连第一次入住时“在靠窗的位置用过早餐”都能随口说出,这让他倍感亲切。  提供优质服务,让客户满意,不能仅

      有位先生第二次到泰国出差,当他入住曾经住过的酒店时,酒店服务员不仅能清楚地记住他的姓氏,而且连第一次入住时“在靠窗的位置用过早餐”都能随口说出,这让他倍感亲切。

      提供优质服务,让客户满意,不能仅仅依靠条条框框的规章制度,还要实实在在地为客户提供服务、解决问题。被誉为世界上最伟大的销售员乔·吉拉德凭借敏锐的洞察力,在正确的时间——客户生日,用正确的方式——送玫瑰花,彻底打动了一位55岁的中年妇女,让本无购车计划的她购买了一辆雪佛兰汽车。这就是服务的力量,它能决定客户最终的选择。

      要想打造世界一流能源化工公司,除了不断提升管理水平、提升产品质量外,还要在服务上下功夫,因为服务是商品通向市场的桥梁与纽带。

      造“桥”需要精工细作。在实际工作中,企业要牢固树立“客户是上帝”的理念,急客户之所急,想客户之所想。在服务过程中,强调服务细节,送上一句问候、递上一杯开水,让客户有被重视的感觉;提供专业化服务,不因与客户熟识就降低服务标准。只有不断为客户提供优质服务,才能赢得更多客户,进而促进企业稳步发展。



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