导语：　　前些天，陪友人在某品牌4S店试驾，目睹他们用心细致的服务。　　当顾客从副驾驶位置换到驾驶位时，销售顾问已第一时间下车打开车门；当坐到驾驶位，销售顾问立即细心给扣上安全扣，关上车门后跑步上副驾驶位置

　　前些天，陪友人在某品牌4S店试驾，目睹他们用心细致的服务。

　　当顾客从副驾驶位置换到驾驶位时，销售顾问已第一时间下车打开车门；当坐到驾驶位，销售顾问立即细心给扣上安全扣，关上车门后跑步上副驾驶位置指导；试驾结束时下起毛毛雨，销售顾问立马返回服务台拿雨伞，尽管我们说小雨没影响，可是她坚持撑伞送我们到车前；试驾一天后她打来电话询问对试驾的评价，朋友说车子噪声大了点，更喜欢白色的车，第二天她再次来电话，说已在展厅安排放好了白色展车，胎噪可能是试驾水泥路段原因，她会换路段安排再次试驾，并说无论是否购买，都希望我们再去试驾，请我们给一次机会消除对该品牌认知的误区……

　　亲历这位销售顾问全过程服务举动，我深深为之折服。

　　服务是商品通向市场的桥梁与纽带。对我们而言，随着成品油市场竞争的加剧，客户需求日趋多样化，要想使客户真正内心满意，需要我们用那位销售顾问同样的热心、热情和热劲。

　　想起了我们一次类似的服务。一名年轻男子抱着小女孩匆忙到易捷便利店购买饼干。营业员赶紧微笑着迎上去，拿起年轻男子手指的那款饼干，麻利地扫码、收款，然后礼貌地送走了年轻男子。10分钟后男子又回来了，把已经打开盒的饼干放在柜台上说：“这口味是咸的，孩子不吃。”营业员为难地回答：“这是您自己选的啊！”闻此言，顾客欲言又止，脸上虽无奈，却只得再掏钱买了盒甜味的饼干，悻悻而去。

　　表面看来，这营业员已经“按标准”为客户提供了服务，但那客户为何还是不满意地离去呢？其实原因很简单：优质服务不仅仅是微笑和业务熟练，重要的是站在客户角度考虑问题。比如，那营业员真用心为客户着想的话，可以在年轻男子行色匆匆为小女孩买饼干前，主动善意提醒客户这饼干的味道……这样的服务，也许才称得上真正的优质服务。

　　当然，客户不一定永远是对的，但让客户不满意地离去是服务人员的不对。加油站员工在熟练掌握业务的基础上，应站在客户立场上用心为客户考虑，让客户有被重视的感觉。这样，我们的服务才会有更高层次的提升。

　　学学该品牌汽车销售顾问那样的用心服务吧——贵在用心！把我们加油“八步法”、销售“六要点”以及微笑服务等，都真诚地落实到每一个细节中，把“每一滴油都是承诺”兑现到言行中，那样，中国石化的金字招牌定会更受青睐！