导语：　　3月2日16时，司机李师傅行至半路，车轮陷进泥坑里。于是，李师傅拨通了河北保定石油阜平片区便民服务卡的电话。没多久，两名加油员就及时赶到，帮着李师傅把车从泥坑里推了出来。　　年初以来，阜平片区共发

　　3月2日16时，司机李师傅行至半路，车轮陷进泥坑里。于是，李师傅拨通了河北保定石油阜平片区便民服务卡的电话。没多久，两名加油员就及时赶到，帮着李师傅把车从泥坑里推了出来。

　　年初以来，阜平片区共发放便民服务卡2300张，服务卡上公开了片区所辖加油站、办卡网点的电话。

　　面对油品销售市场的激烈竞争，阜平片区引导员工从“要我服务”向“我要服务”转变，用真诚换取客户的信任，使企业经营创效能力不断提升。

　　跑动服务上量

　　在阜平县，分布着大大小小加油站29座。为赢得先机，阜平片区决定以细致周到的服务来赢得客户的信任。

　　正当货车司机张师傅为油箱盖和油箱冻在一起而苦恼时，环城加油站员工拎来一壶开水，并帮货车解冻，张师傅感慨地说：“你们想得太周到了！”

　　由于气温低，环城加油站自用的自来水管道被冻住了。为了给客户提供开水，他们到附近的农家借水救急。由于水来之不易，站上的加油员格外珍惜，舍不得多喝一点儿，因为他们知道，客户比他们更需要这些水。

　　为了提高效率，河口加油站加油员开展跑动服务，跑着开票、跑着找钱……员工用跑动服务跑出了销量，赢得了市场。

　　服务不留死角

　　加油机旁、营业室内、便利店里，处处都可以成为阜平片区开展为民服务的阵地。

　　员工发挥主观能动性，甚至将服务阵地开到了最不起眼的厕所。环城路加油站员工在厕所的墙上钉上挂钩，方便客户如厕时，把手提包等物品挂在上面。

　　“谢谢！”当加油员把热腾腾的姜茶送到连夜赶路的司机手中时，他们感动不已。在河口加油站，夜班员工主动放弃休息，提前烧热水、煮姜茶，为跑远道的司机送去温暖。

　　目前，阜平片区所属7座加油站共开设便民项目77项，多数加油站为客户提供饮用水、换机油、简易维修、天气预报等“全方位服务”。

　　“我要服务”增效

　　“以前客户群很不稳定，经过调查，我们才意识到是服务没跟上。经过近一年的努力，如今，各站的服务水平均有提升。员工能够站在客户的立场上考虑问题，实现了从‘要我服务’向‘我要服务’的转变。”阜平片区经理张景拓总结道。

　　2011年，阜平片区通过合理排班、提高薪酬、完善考核、改善工作条件等措施，不仅解决了加油站人手紧张的难题，而且调动了员工工作的积极性。该片区还经常组织员工培训，员工的服务技能有了显著提升。

　　“真诚待客，回头客就多；顾客多了，个人收入就高，我当然开心了！”龙王庄加油站员工韩士恒说，“上个月，我拿到燃油宝提成550元，收入比去年2月翻了一倍。”