• 油宝宝 欢迎你访问中国油联连锁官方网站!
  • 当前位置:首页 > 管理系统> 规范服务

    把服务做到客户心坎里

    2016/10/8 18:41:32

    导语:  3月2日16时,司机李师傅行至半路,车轮陷进泥坑里。于是,李师傅拨通了河北保定石油阜平片区便民服务卡的电话。没多久,两名加油员就及时赶到,帮着李师傅把车从泥坑里推了出来。  年初以来,阜平片区共发

      3月2日16时,司机李师傅行至半路,车轮陷进泥坑里。于是,李师傅拨通了河北保定石油阜平片区便民服务卡的电话。没多久,两名加油员就及时赶到,帮着李师傅把车从泥坑里推了出来。

      年初以来,阜平片区共发放便民服务卡2300张,服务卡上公开了片区所辖加油站、办卡网点的电话。

      面对油品销售市场的激烈竞争,阜平片区引导员工从“要我服务”向“我要服务”转变,用真诚换取客户的信任,使企业经营创效能力不断提升。

      跑动服务上量

      在阜平县,分布着大大小小加油站29座。为赢得先机,阜平片区决定以细致周到的服务来赢得客户的信任。

      正当货车司机张师傅为油箱盖和油箱冻在一起而苦恼时,环城加油站员工拎来一壶开水,并帮货车解冻,张师傅感慨地说:“你们想得太周到了!”

      由于气温低,环城加油站自用的自来水管道被冻住了。为了给客户提供开水,他们到附近的农家借水救急。由于水来之不易,站上的加油员格外珍惜,舍不得多喝一点儿,因为他们知道,客户比他们更需要这些水。

      为了提高效率,河口加油站加油员开展跑动服务,跑着开票、跑着找钱……员工用跑动服务跑出了销量,赢得了市场。

      服务不留死角

      加油机旁、营业室内、便利店里,处处都可以成为阜平片区开展为民服务的阵地。

      员工发挥主观能动性,甚至将服务阵地开到了最不起眼的厕所。环城路加油站员工在厕所的墙上钉上挂钩,方便客户如厕时,把手提包等物品挂在上面。

      “谢谢!”当加油员把热腾腾的姜茶送到连夜赶路的司机手中时,他们感动不已。在河口加油站,夜班员工主动放弃休息,提前烧热水、煮姜茶,为跑远道的司机送去温暖。

      目前,阜平片区所属7座加油站共开设便民项目77项,多数加油站为客户提供饮用水、换机油、简易维修、天气预报等“全方位服务”。

      “我要服务”增效

      “以前客户群很不稳定,经过调查,我们才意识到是服务没跟上。经过近一年的努力,如今,各站的服务水平均有提升。员工能够站在客户的立场上考虑问题,实现了从‘要我服务’向‘我要服务’的转变。”阜平片区经理张景拓总结道。

      2011年,阜平片区通过合理排班、提高薪酬、完善考核、改善工作条件等措施,不仅解决了加油站人手紧张的难题,而且调动了员工工作的积极性。该片区还经常组织员工培训,员工的服务技能有了显著提升。

      “真诚待客,回头客就多;顾客多了,个人收入就高,我当然开心了!”龙王庄加油站员工韩士恒说,“上个月,我拿到燃油宝提成550元,收入比去年2月翻了一倍。”



    分享到:
    上一篇:头回客变成回头客 下一篇:没有了!

    本周热门

    1
    把服务做到客户心坎里
      3月2日16时,司机李师傅行至半路,车轮陷进泥...

    609

    2
    头回客变成回头客
        开口营销法  “燃油宝效果好,提...

    569

    3
    神秘顾客:监测服务质...
      让员工从把顾客都当成神秘顾客的初级阶段,提升到...

    1308

    4
    有理也要让三分
      某石油公司加油员为一辆小汽车加油,加到67升时...

    500

    5
    如何应对 油品数质量...
      对于数质量投诉,加油站要认真对待和处理,把每一...

    806

    6
    贵在用心
      前些天,陪友人在某品牌4S店试驾,目睹他们用心...

    326

    二维码
    联系我们