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    如何应对 油品数质量投诉

    2016/10/8 17:43:37

    导语:  对于数质量投诉,加油站要认真对待和处理,把每一次投诉当做与客户增进感情的机会。  第一,加油站要端正态度。大多数顾客投诉不是找茬儿,而是对产品或服务不满。帮助顾客解决问题是提升客户忠诚度的好机会,

      对于数质量投诉,加油站要认真对待和处理,把每一次投诉当做与客户增进感情的机会。

      第一,加油站要端正态度。大多数顾客投诉不是找茬儿,而是对产品或服务不满。帮助顾客解决问题是提升客户忠诚度的好机会,面对客户投诉,加油站态度要真诚,不仅要站在管理者、经营者的角度去思考问题,而且要站在消费者的角度去处理问题,了解客户的需求,获得客户的信任,消除敌对情绪。

      第二,加强日常管理,提升服务质量。加油站应利用各种方式大力宣传“每一滴油都是承诺”,确保服务流程符合操作规范,定期检查油品,定期校检加油机。

      第三,找到问题症结。接到投诉后,加油站应与客户充分沟通,尽可能用行业内常规的、专业的、有效的方法解决问题,从而消除客户疑虑,赢得客户信任。



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