2016/10/8 17:43:37
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导语： 对于数质量投诉，加油站要认真对待和处理，把每一次投诉当做与客户增进感情的机会。 第一，加油站要端正态度。大多数顾客投诉不是找茬儿，而是对产品或服务不满。帮助顾客解决问题是提升客户忠诚度的好机会，
对于数质量投诉，加油站要认真对待和处理，把每一次投诉当做与客户增进感情的机会。 第一，加油站要端正态度。大多数顾客投诉不是找茬儿，而是对产品或服务不满。帮助顾客解决问题是提升客户忠诚度的好机会，面对客户投诉，加油站态度要真诚，不仅要站在管理者、经营者的角度去思考问题，而且要站在消费者的角度去处理问题，了解客户的需求，获得客户的信任，消除敌对情绪。 第二，加强日常管理，提升服务质量。加油站应利用各种方式大力宣传“每一滴油都是承诺”，确保服务流程符合操作规范，定期检查油品，定期校检加油机。 第三，找到问题症结。接到投诉后，加油站应与客户充分沟通，尽可能用行业内常规的、专业的、有效的方法解决问题，从而消除客户疑虑，赢得客户信任。
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阚经理
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